SERVICE & REKLAMATION

Bei gemeinsamen Herausforderungen an Ihrer Seite


 

 

GUTER SERVICE

BEI GEMEINSAMER

HERAUSFORDERUNG

Guter Service zeigt sich für uns besonders bei gemeinsamen Herausforderungen. Bei Fragen und Problemen bleiben wir an Ihrer Seite und suchen gemeinsam mit Ihnen nach passenden Lösungen. Ein faires Miteinander und Sie, als wertvoller Kunde, stehen dabei im MIttelpunkt des Lösungsansatzes.

REKLAMATION ABLAUF

Einfach, Transparent, Nachvollziehbar

Damit SIe es so leicht wie möglich haben, haben wir einen fest definierten Service-Ablauf für Sie entwickelt.

So können Sie Sich bereits vorab & schnell über Ihre Möglichkeiten informieren und sich einer gewissenhaften Bearbeitung sicher sein.


STEP 1 : Informationen & Rahmenbedingungen

Viele Fragen & Unsicherheiten sind ganz schnell geklärt. Dazu haben wir für Sie eine Übersicht über die häufigsten Fragen zusammengestellt.

So können SIe ganz einfach und ohne große Mühe bereits viele Punkte vorab klären.

Kleine "Unperfektheiten" als Zeichen & Merkmal echter Handarbeit

Jedes einzelne Manufaktur-Unikat wird in 100%iger Handarbeit gefertigt. Und genau hierdurch erhält Ihr Unikat seinen unverwechselbaren Charakter.

 

Entgegen dem allgemeinen Glauben, kann 100%ige Handarbeit im Bereich "Genauigkeit & Präzision"heutzutage nicht gegen moderne, automatisierte & robotergestützte Produktionsprozesse bestehen.

 

Doch im Gegensatz zu einer "aalglatten" & vollautomisierten Produktion, verleien handarbeits-typische kleine Unregelmäßigkeiten & kleine Unperfektheiten Ihrem WunschUnikat eine "echte Seele".

Denn die Schönheit von echter Handarbeit liegt genau darin, dass man diese durch ihren unverwechselbaren Charakter erkennt & spürt.

 

Die MÖBELLOFT-InteriorStylisten sind stets angehalten, den Zauber dieser Thematik zu vermitteln und informieren Sie hierüber detailiert vor Auftragserteilung.

 

Folgene Punkte sind ein Zeichen echter Handarbeit und stellen insofern keinen Mangel dar:

  • Naht-, Fugen- & Schraubenbilder mit Toleranzen und leichten Unregelmäßigkeiten
  • Formsymetrie mit leichten Abweichungen
  • leichte Maßabweichungen
  • leicht sichtbare Schleif-, Spachtel-, Lackierpistolen-, oder Pinselspuren
  • leichtes Spiel im Glanzgrad von Oberflächen
  • Handwerksspuren an Unterseiten und an Innenflächen i.F.v. bspw. Verstrebungen/Verstärkungen, Maschinenspuren, Farbabweichungen, offenen Rissen/Löchern, uvm.

Details | Warentypische Eigenschaften

  • Holz-Unikat | Jedes Möbelstück aus Holz oder mit einzelnen Holz-Elementen ist ein echtes Unikat. Ein individuelles Materialbild durch Maserung, Riss- & Astanteil, Oberflächenunebenheiten sowie abweichende Farbnuancen geben den Unikaten Ihre Authentizität & Einzigartigkeit. Holz ist dabei ein „nie müde werdendes“ Material und hört durch seine verborgenen Urkräfte nie ganz auf zu arbeiten. Nachträgliche Risse & Verwürfe sind dabei ein zeichen 100%iger Material-Authentizität. Die aufgezählten Individualitäten sind material- & naturbedingte Eigenschaften und kein Reklamationsgrund.
  • Schwebende Schönheit" | Im Falle einer Design-Wahl zur Wandmontage, empfehlen wir Ihnen genau zu prüfen, ob die Gegebenheiten am Montageort ausreichend stabil & tragfähig sind. Es ist uns nicht möglich, Haftung für bspw. nicht ausreichende Wandstabilität, falsches Montagewerkzeug, unzureichende Montagematerialien o.ä. zu übernehmen.
  • Stahl-Unikat | Jedes Möbelstück aus Stahl oder mit einzelnen Stahlelementen ist ein echtes Unikat. Authentische Patina, charismatische Macken, vereinzelte Schrammen, leichte Rostanteile, Oberflächenunebenheiten, individuelle Farb-Nuancen, Hitzeverfärbungen, sichtbare Schweißpunkte, sichtbare Schweißverfärbungen und ein individuelles Materialbild geben den Stahl-Unikaten den letzten "Schliff".  Die aufgezählten Individualitäten sind material- & naturbedingte Eigenschaften und kein Reklamationsgrund
  • Leder Unikat | Echtes Leder erzählt spannende Geschichten. Narben, Risse, Stiche und kleine Wunden, die das Tier auf seinen Abenteuern gesammelt hat, hinterlassen in der Lederhaut Spuren. Diese Merkmale sind Zeichen von Echtheit und Individualität des naturgewachsenen Leders & und beeinträchtigen natürlich nicht die Haltbarkeit und Lebensdauer Ihres neuen Einrichtungs-Schatzes. Mit echtem Leder kaufen Sie ein Stück gelebte Geschichte und entscheiden Sich dabei bewusst für die Möglichkeit folgender Natur-Merkmale: Insektenstiche & Zeckenbiss, Salzfraß, Dungstellen, Mastfalten, Gabelstiche, Striegelrisse, Heckenrisse & Adern, Hornstoß-Narben

Vorfreude | Produktions- & Lieferzeiten

  • UNTERSCHIED ZW. "PRODUKTIONSZEIT" & "LIEFERZEIT" | Die Produktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen Produktions- / Bestellfreigabe und Fertigmeldung an unsere Versandabteilung. Die Lieferzeit ergänzt die Produktionszeit um die Dauer der Übergabeabwicklung i.F.v. Terminvereinbarung (Abholtermin für Ihre neuen Wunschmöbel in unserem Lager / Anliefertermin Ihrer neuen Wunschmöbel entsprechend Ihrer bestellten Services) und ggf. der Abwicklung durch ein Speditionsteam. Die Abwicklungszeit nach der Fertigmeldung liegt dabei erfahrungsgemäß meist zwischen 1-3Wochen.
  • UNIKATE AUS DER MÖBELLOFT-PRODUKTION | Die reguläre Produktionszeit für Ihr Unikat liegt bei ca. 12 Wochen. Dabei gilt einer unserer wichtigsten Grundsätze: "Qualität & Design vor Produktionsfrist". In Ausnahmefällen kann es ZU GUNSTEN IHRES UNIKATS zu Abweichungen der benannten Produktionszeit kommen. Denn unsere Manufaktur-Werkstatt nimmt sich die notwendige Zeit für Ihr persönliches Unikat. So stimmen am Ende auch die kleinsten Details und Ihr Möbelstück besticht durch perfekte Qualität.
  • DESIGNMÖBEL VON BEFREUNDETEN DESIGNTEAMS | Die Erfahrung durch eine lange Zusammenarbeit mit verschiedenen Designteams zeigt, dass die Lieferzeit für bestellte Designermöbel meist zwischen 6-15Wochen liegt. Ausreißer nach oben oder unten sind dabei möglich -was wir für Sie gerne bei den entsprechenden Partnern erfragen. Da es sich im Großteil der Fälle um Designmöbel handelt, die außerhalb unserer eigenen Manufaktur hergestellt werden, haben wir aber leider nur wenig direkten Einfluss auf die tatsächliche Lieferzeit der Partner-Teams.
  • STARTSCHUSS - AB WANN LÄUFT DIE PRODUKTIONSZEIT | Die oben definierte Produktionszeit Ihrer WunschMöbel startet immer dann, sobald folgende Punkte vollumfänglich mit Ihnen abgestimmt sind:
  • a) ab finaler Design- & Detailabstimmung rund um Ihre neuen WunschMöbel
  • b) ab finaler Konstruktionsabstimmung rund um Ihre neuen WunschMöbel
  • c) ab dem Eingang Ihrer An-/Bezahlung rund um Ihre neuen WunschMöbel
  • FOLGEGEWERKE - ABLAUFEMPFEHLUNG | Besonders dann, wenn neben Ihren neuen Wunschmöbeln auch noch Montage-,  Sarnierungs-, oder Renovierungsarbeiten anstehen, scheint die Organisation vieler Gewerke manchmal eine Mammutaufgabe. Hier haben Sie unser vollstes Verständnis. Damit die Fertigungszeit Ihrer neuen MöbelUnikate nicht zu einem Durcheinander Ihrer Gewerkeplanung führt, empfehlen wir die Planung von Folgegewerken immer erst nach erfolgter Lieferung Ihrer neuen WunschMöbel. Denn nur so können Turbulenzen und unnötige Kosten für Folgegewerke aufgrund von längerer Lieferzeit (s.o.) ganz sicher ausgeschlossen werden.

Umtausch & Gutschrift

Der Großteil unserer Designmöbel wird extra und ausschließlich für Sie produziert oder bei befreundeten Designteam bestellt.Es besteht daher leider kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch, denn Ihr neuer Möbelschatz wurde ganz individuell auf Sie zugeschnitten. Natürlich aber lassen wir Sie mit Herausforderungen & Fragen niemals allein. In einigen Fällen bieten wir daher die Möglichkeit eines Umtausches gegen einen Warengutschein.


STEP 2: Aufarbeitung "Wie am ersten Tag"

Fälle, wie Rissbildungen im massiven Holz, Verfärbungen auf Oberflächen oder leichter Rostbildung sind keine Seltenheit  Diese natürlichen Prozesse beweisen, dass Ihr Möbelstück aus echten & lebendigen Materialien gebaut wurde. Sie zeigen, dass Ihr Möbelstück einen echten Charakter und eine ehrliche Seele hat.

 

Für all diejenigen, die Ihr Lieblingsstück aber stets so schick, "wie am ersten Tag" erleben möchten, haben wir eine tolle Lösung.

Unser Überarbeitungs-Service hübscht Ihre WunschMöbel stets mit Liebe und Ruhe wieder auf, verschließt nachträglich entstandene Risse, repariert Schrammen und kleine Macken und gibt den natürlichen Materialien neue Kraft.

 

Klicken Sie jetzt auf den Button und informieren Sie Sich über alle Möglichkeiten:


STEP 3: Beschreibung Ihres Anliegens

Noch keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Ihre Herausforderung wurde in Step1 nicht geklärt und auch der Überarbeitungsservice ist Ihnen keine Hilfe? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Ganz einfach das Formular ausfüllen, abschicken und anschließend Bilder/Videos via Mail verschicken.

 

Damit unser Service-Team Ihnen eine bestmögliche Antwort geben und vielleicht sofort weitere Schritte einleiten kann, sind dabei insbesondere folgende Punkte wichtig:

  • Möglichst genaue Beschreibung, von welcher Art das Problem ist. (Obeflächenbild, Bewegungsabläufe von konstruktiven Bauteilen, Maße, etc.)
  • Möglichst genaue Beschreibung, an welcher Stelle Ihres Möbelstückes es ggf. zu Problemen kommt.
  • Möglichst genaue Beschreibung, in welcher Größen-Dimension (Maßangaben) das Problem auftritt.
  • Möglichst genaue Beschreibung aller sonstigen Merkmale Ihres Anliegens.

Hinweis: Bitte die mit * gekennzeichneten Felder ausfüllen.


STEP 4: Bild- oder Videomaterial

"Bilder sagen mehr als tausend Worte." Um uns bestmöglich für SIe in Ihr Problem hineinzudenken, ist entsprechendes Bild- und/oder Videomaterial eine unumgängliche Voraussetzung. So können wir die Herausforderung nachvollziehen und schnellstmöglich eine passende Lösung für SIe  entwickeln.

 

Laden Sie Ihre Dateien ganz einfach in einer E-Mail hoch und schicken diese an welcome@moebelloft.com .


W e   l o v e   s o c i a l   m e d i a :   L e t ' s   c o n n e c t !

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W i r   f r e u e n   u n s   a u f   S i e

MÖBELLOFT

Office und Showroom

UNESCO Welterbe Zollverein

Kokerei [Areal C] | Kammgebäude [C90]

Heinrich-Imig-Straße 10b

45141 Essen

Telefon:
0201 54 54 69 80

 

Anfahrt über Arendahls-Wiese/ Kreuzung Fritz-Schupp-Allee

 

Öffnungszeiten:

Montag: 11-19 Uhr

Dienstag: geschlossen

Mittwoch: 11-19 Uhr

Donnerstag: 11-19 Uhr

Freitag: 11-19 Uhr

Samstag: 11-17 Uhr

 

Sonntag: 12-17 Uhr, Lazy-Sunday-Showtag, kein Verkauf

 

 


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