SERVICE & REKLAMATION

Bei gemeinsamen Herausforderungen an Ihrer Seite


GUTER

SERVICE

 

BEI    GEMEINSAMER

 

HERAUSFORDERUNG

Guter Service zeigt sich für uns besonders bei gemeinsamen Herausforderungen. Bei Fragen und Problemen bleiben wir an Ihrer Seite und suchen gemeinsam mit Ihnen nach passenden Lösungen. Ein faires Miteinander und Sie, als wertvoller Kunde, stehen dabei im MIttelpunkt des Lösungsansatzes.

REKLAMATIONSABLAUF

Einfach, Transparent, Nachvollziehbar

Damit SIe es so leicht wie möglich haben, haben wir bereits einen fest definierten Service-Ablauf für Sie entwickelt.

So können Sie Sich bereits vorab & schnell über Ihre Möglichkeiten informieren und sich einer gewissenhaften Bearbeitung sicher sein.

Step by Step

STEP 1: Informationen & Rahmenbedinungen

Viele Fragen & Unsicherheiten sind ganz schnell geklärt. Dazu haben wir für Sie eine Übersicht über die häufigsten Fragen zusammengestellt.

So können SIe ganz einfach und ohne große Mühe bereits viele Punkte klären.

Sollte keine passende Antwort für Sie dabei sein, geht es weiter mit Step 2.

 

STEP 2: Beschreibung

Fassen Sie Ihre Frage oder Ihr Problem kurz schriftlich zusammen. Wir haben im unteren Abschnitt dieser Seite bereits ein entsprechendes EIngabeformular für Sie vorbereitet.

 

Damit unser Service-Team Ihnen eine bestmögliche Antwort geben und vielleicht sofort weitere Schritte einleiten kann, sind dabei insbesondere folgende Punkte wichtig:

  • Möglichst genaue Beschreibung, von welcher Art das Problem ist. (Obeflächenbild, Bewegungsabläufe von konstruktiven Bauteilen, Maße, etc.)
  • Möglichst genaue Beschreibung, an welcher Stelle Ihres Möbelstückes es ggf. zu Problemen kommt.
  • Möglichst genaue Beschreibung, in welcher Größen-Dimension (Maßangaben) das Problem auftritt.
  • Möglichst genaue Beschreibung aller sonstigen Merkmale Ihres Anliegens.

 

STEP 3: Bild- und/oder Videomaterial

"Bilder sagen mehr als tausend Worte." Um uns also bestmöglich für SIe in Ihr Problem hineinzudenken, ist entsprechendes Bild- und/oder Videomaterial eine unumgängliche Hilfe. So können wir die Herausforderung nachvollziehen und schnellstmöglich eine passende Lösung für SIe  entwickeln.

 

Laden Sie Ihre Dateien ganz einfach über den vorbereiteten Upload-Button unter dem EIngabeformular hoch.


STEP 1 : Informationen & Rahmenbedingungen

Kleine "Unperfektheiten" als Zeichen & Merkmal echter Handarbeit

Jedes einzelne Manufaktur-Unikat wird in 100%iger Handarbeit gefertigt. Und genau hierdurch erhält Ihr Unikat seinen unverwechselbaren Charakter.

 

Entgegen dem allgemeinen Glauben, kann 100%ige Handarbeit im Bereich "Genauigkeit & Präzision"heutzutage nicht mehr gegen moderne, automatisierte & robotergestützte Produktionsprozesse bestehen.

 

Doch im Gegensatz zu einer "aalglatten" & vollautomisierten Produktion, verleien handarbeits-typische kleine Unregelmäßigkeiten & kleine Unperfektheiten Ihrem WunschUnikat eine "echte Seele".

Denn die Schönheit von echter Handarbeit liegt genau darin, dass man diese durch ihren unverwechselbaren Charakter erkennt & spürt.

 

Die MÖBELLOFT-InteriorStylisten sind stets angehalten, den Zauber dieser Thematik zu vermitteln und informieren Sie hierüber detailiert vor Auftragserteilung.

 

Folgene Punkte sind ein Zeichen echter Handarbeit und stellen insofern keinen Mangel dar:

  • Naht-, Fugen- & Schraubenbilder mit Toleranzen und leichten Unregelmäigkeiten
  • Formsymetrie mit leichten Abweichungen
  • leichte Maßabweichungen
  • leicht sichtbare Schleif-, Spachtel-, Lackierpistolen-, oder Pinselspuren
  • leichtes Spiel im Glanzgrad von Oberflächen
  • Unterseiten & Innenflächen: Ggf. sind natürliche & konstruktive "Werkspuren" (offene Astlöcher, Verstrebungen/Verstärkungen, Maschinenspuren)  an Unterseiten o. Innenflächen sichtbar

Vorfreude | Produktions- & Lieferzeiten

  • UNTERSCHIED ZW. "PRODUKTIONSZEIT" & "LIEFERZEIT" | Die Produktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen Produktions- / Bestellfreigabe und Fertigmeldung an unsere Versandabteilung. Die Lieferzeit ergänzt die Produktionszeit um die Dauer der Übergabeabwicklung i.F.v. Terminvereinbarung (Abholtermin für Ihre neuen Wunschmöbel in unserem Lager / Anliefertermin Ihrer neuen Wunschmöbel entsprechend Ihrer bestellten Services) und ggf. der Abwicklung durch ein Speditionsteam. Die Abwicklungszeit nach der Fertigmeldung liegt dabei erfahrungsgemäß meist zwischen 1-3Wochen.
  • UNIKATE AUS DER MÖBELLOFT-PRODUKTION | Die reguläre Produktionszeit für Ihr Unikat liegt bei ca. 12 Wochen. Dabei gilt einer unserer wichtigsten Grundsätze: "Qualität & Design vor Produktionsfrist". In Ausnahmefällen kann es ZU GUNSTEN IHRES UNIKATS zu Abweichungen der benannten Produktionszeit kommen. Denn unsere Manufaktur-Werkstatt nimmt sich die notwendige Zeit für Ihr persönliches Unikat. So stimmen am Ende auch die kleinsten Details und Ihr Möbelstück besticht durch perfekte Qualität.
  • DESIGNMÖBEL VON BEFREUNDETEN DESIGNTEAMS | Die Erfahrung durch eine lange Zusammenarbeit mit verschiedenen Designteams zeigt, dass die Lieferzeit für bestellte Designermöbel meist zwischen 6-15Wochen liegt. Ausreißer nach oben oder unten sind dabei möglich -was für Sie gerne bei den entsprechenden Partnern erfragen. Da es sich im Großteil der Fälle um Designmöbel handelt, die außerhalb unserer eigenen Manufaktur hergestellt werden, haben wir aber leider nur wenig direkten Einfluss auf die tatsächliche Lieferzeit der Partner-Teams.
  • STARTSCHUSS - AB WANN LÄUFT DIE PRODUKTIONSZEIT | Die oben definierte Produktionszeit Ihrer WunschMöbel startet immer dann, sobald folgende Punkte vollumfänglich mit Ihnen abgestimmt sind: a) ab finaler Deignabstimmung rund um Ihre neuen WunschMöbel b) ab finaler Konstruktionsabstimmung rund um Ihre neuen WunschMöbel c) ab finaler Detailabstimmung rund um Ihre neuen WunschMöbel d) ab dem Eingang Ihrer An-/Bezahlung rund um Ihre neuen WunschMöbel
  • FOLGEGEWERKE - ABLAUFEMPFEHLUNG | Besonders dann, wenn neben Ihren neuen Wunschmöbeln auch noch Montage-,  Sarnierungs-, oder Renovierungsarbeiten anstehen, scheint die Organisation vieler Gewerke manchmal eine Mammutaufgabe. Hier haben Sie unser vollstes Verständnis. Damit die Fertigungszeit Ihrer neuen MöbelUnikate nicht zu einem Durcheinander Ihrer Gewerkeplanung führt, empfehlen wir die Planung von Folgegewerken immer erst nach erfolgter Lieferung Ihrer neuen WunschMöbel. Denn nur so können Turbulenzen und unnötige Kosten für Folgegewerke aufgrund von längerer Lieferzeit (s.o.) ganz sicher ausgeschlossen werden.

Details | Warentypische Eigenschaften

Schweißpunkte

Harzbläschen


Hinweis: Bitte die mit * gekennzeichneten Felder ausfüllen.


Lieferung & Abholung

Lieferung National

Sowohl mit unserem eigenen Team, als auch in Kooperation mit professionellen Speditionen liefern & montieren wir Ihre neuen Wunschmöbel bei Ihnen vor Ort.

 

Genauere Informationen finden Sie hier:

Lieferung International

Für einzigartiges Interiordesign ist kein Weg zu weit.

Auf Anfrage unterstützen wir Sie professionell und zuverlässig mit internationalen Lieferungen.

 

Genauere Informationen finden Sie hier:

Abholung

Jeden Freitag von 08:00-16:00Uhr können Sie Ihre neuen WunschMöbel direkt an unserem Lager abholen.

Wir helfen gerne beim Verladen.

 

Genauere Informationen finden Sie hier:


Rückgabe

Umtausch & Gutschrift

Der Großteil unserer Designmöbel wird extra und ausschließlich für Sie produziert oder bei befreundeten Designteam bestellt.

Es besteht daher leider kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch., denn Ihr neuer Möbelschatz wurde ganz individuell auf Sie zugeschnitten.

 

Natürlich aber lassen wir Sie mit Herausforderungen & Fragen niemals allein.

In einigen Fällen bieten wir daher die Möglichkeit eines Umtausches gegen einen Warengutschein.


Frage oder Antwort nicht dabei? Kein Problem!

Wir sind gern persönlich für Sie da!

Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine Mail, oder lassen Sie Sich auf einen frischen Kaffe & ein leckeres Kaltgetränk in unseren Showroom einladen.

 

Wir nehmen uns die Zeit für all Ihre Fragen!


W e   l o v e   s o c i a l   m e d i a :   L e t ' s   c o n n e c t !

D a s   K l e i n g e d r u c k t e

W i r   f r e u e n   u n s   a u f   S i e

MÖBELLOFT

Office und Showroom

UNESCO Welterbe Zollverein

Kokerei [Areal C] | Kammgebäude [C90]

Heinrich-Imig-Straße 10b

45141 Essen

Telefon:
0201 54 54 69 80

 

Anfahrt über Arendahls-Wiese/ Kreuzung Fritz-Schupp-Allee

 

Öffnungszeiten:

Montag: 11-19 Uhr

Dienstag: geschlossen

Mittwoch: 11-19 Uhr

Donnerstag: 11-19 Uhr

Freitag: 11-19 Uhr

Samstag: 11-17 Uhr

 

Sonntag: 12-17 Uhr, Lazy-Sunday-Showtag, kein Verkauf

 

 


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